ООО ТК «Ладья»
Пятигорск:
проспект Кирова 90
ИП Тимошенко В.Н.
Кисловодск:
проспект Первомайский 8а
Вряд ли вы удивитесь, узнав, что турфирм в Пятигорске и Кисловодске сегодня больше, чем компаний по установке пластиковых окон. :)
И, конечно, я себя спрашивал: «по какой причине наши клиенты выбрали нас?» и «почему они стали нашими туристами на всю жизнь?». Наша служба качества постоянно держит обратную связь с нашими туристами.
Сегодня я расскажу вам о тех причинах, которые назвали нам другие клиенты, и, чтобы не быть голословным, покажу вам их отзывы.
1. Мы спланируем вашу поездку так, будто едем в неё сами
Распространённое мнение: «выбрать и поехать в тур — легко и просто».
Определись со страной, бюджетом, отелем, собери чемоданы...и вперёд!
Но на практике всё иначе. В каждой поездке огромное количество переменных: конфигурация перелёта и трансфера, расположение и территория отеля, тип размещения и пляжа. А ещё у каждого есть дополнительные пожелания по развлечениям, экскурсиям, питанию, алкоголю :) и т.д.
Для кого-то важно одно, для кого-то — другое. И пренебрегать всеми этими акцентами и деталями нельзя, потому что именно они определяют итоговые ощущения от поездки...если едет большая компания, всё ещё «веселее»: необходимо увязать «хотелки» всех участников поездки так, чтобы пожелания не конфликтовали между собой.
Неопытные/ленивые турменеджеры не утруждают себя выявлением всех этих подробностей и просто отправляют людей в один и тот же набор проверенных отелей. Чем это заканчивается, я подробнее расскажу в одном из следующих писем о «тёмной стороне туризма».
От своих подчинённых я требую иного подхода: подбирая тур/отель, они обязаны учитывать все мелочи и нюансы...даже те, о которых турист сам не подозревает. :)
Именно поэтому они «помучают» вас «каверзными» вопросами: что хочется получить от отдыха? какие у вас пожелания по отелю? где уже отдыхали? что там понравилось, а что — нет? чем хочется заниматься на отдыхе? есть ли какие-то специфические ‘хотелки’? и т.д.
Получив ответы, они скрупулёзно проанализируют несколько десятков вариантов/конфигураций поездки, каждый из которых на 100% отвечает вашим запросам, и составят подборку с подробными комментариями, облегчающими итоговый выбор.
Что об этом говорят наши клиенты?
На что я только не нарывалась со своим прошлым агентством: тусовочный отель вместо тихого спокойного отдыха, ужасный местный алкоголь вместо импортного, пустые экскурсии с попытками впарить ненужные безделушки вместо интересных и познавательных...начав летать с турагентством "Пегас Пятигорск", я перестала беспокоиться о том, как пройдёт мой отпуск. Девочки очень подробно расспрашивают и узнают, чего нам хочется, а потом предлагают отличные варианты о которых я даже и подумать не могла. Отдельное спасибо Елене!
Светлана Оленцова
2. Мы поможем вам сэкономить!
Я не буду кормить вас небылицами про то, что у нас есть «закрытая база горящих туров с самыми низкими ценами от туроператоров», потому что такой базы нет ни у одного агентства (да, туры у всех одинаковые).
Вместо этого я расскажу, как мы помогаем нашим клиентам сэкономить:
Что об этом говорят наши клиенты?
Давно хотели отдохнуть с мужем в Турции. В какой-то момент поняли, что не укладываемся по бюджету (80 т.р.), а ехать на 5 дней не хотелось. Подруга уговорила позвонить в турагентство "Пегас Пятигорск". Менеджер Елизавета подобрала нам тур со стартом на 2 недели позже, сэкономив 10 т.р.! Спасибо за незабываемый отдых!
Марина Карпова
3. Мы сделаем всё, чтобы ваша поездка прошла безупречно!
Организация путешествия — работа, в которой нет права на ошибку. Поэтому ежедневно мы кропотливо проделываем огромное количество невидимых действий, которые гарантируют, что на всех этапах поездки у наших туристов всё будет хорошо:
Кажется, что это избыточные перестраховки, ведь можно просто довериться оператору и принимающей стороне, но на практике именно внимание к деталям предотвращает недоразумения и гарантирует, что поездка пройдёт безупречно.
Что об этом говорят наши клиенты?
Отдыхаю с турагентством "Пегас Пятигорск" уже 6 лет. Всегда все идеально. С меня - озвучить ожидания от поездки и дать денег. :) С девочек - вся работа по оформлению и организации. Вот бы все так работали!
Евгений Владимирович
4. Если вдруг что-то пойдёт не так, мы вас прикроем!
К сожалению, как бы мы не перестраховывались, иногда неприятности всё же случаются: рейс могут задержать из-за непогоды, на отдыхе кто-то может заболеть и т.д.
Вроде бы, на этапе обдумывания поездки, глупо думать, что что-то пойдет не так...но организовав более 2000 путешествий, я на практике убедился, что по-настоящему глупо думать, что всё пройдёт на 100% идеально.
Путешествие — это история с большим количеством переменных: перелёт, трансфер, заселение, акклиматизация, незнакомая среда, незнакомая еда…список можно продолжать бесконечно.
О том, что мы превентивно делаем, чтобы ваша поездка прошла как надо, я рассказал в предыдущем пункте. А вот что мы делаем, если вдруг что-то пойдёт не по плану:
За 18 лет работы в туризме я понял, что хороший турагент — не тот, кто обещает, что всё сделает идеально, а тот, кто умеет быстро решить внезапно возникшие проблемы туристов.
Что об этом говорят наши клиенты?
Поехали с семьей в Турцию. Был забронирован семейный номер, а по факту, когда прилетели, отель нам предложил обычный номер, так как семейные были заняты. Я позвонил своему менеджеру , и уже через пол часа проблема была решена.
Сергей Анищенко
5. Мы всегда на вашей стороне!
Все турагенты делятся на 2 категории: на тех, кто уже сталкивался с косяками туроператоров / авиакомпаний / отелей...и тех, кому это лишь предстоит.
Конечно, мы работаем только с самыми надёжными операторами и авиаперевозчиками, и рекомендуем только проверенные отели, но, бывает, даже у них случаются промашки. :(
Будьте уверены: если вдруг что-то пойдёт не так, мы не только оперативно вмешаемся и всё исправим, а ещё и поможем получить все причитающиеся компенсации.
Выражаем благодарность нашему менеджеру Елене. Когда мы с друзьями прилетели в Тай, выяснилось, что в нашем отеле почему-то кончились места. Мы сразу позвонили Елене и попросили разобраться. Через несколько часов нам был предложен подменный отель категории повыше. Здорово, что даже когда происходят накладки, тебя не бросают на произвол судьбы, а решают твою проблему!
Виолетта и Максим
