ООО ТК «Ладья»
Пятигорск:
проспект Кирова 90
ИП Тимошенко В.Н.
Кисловодск:
проспект Первомайский 8а
Здравствуйте, с вами Владислав Тимошенко - директор туристического агентства "Пегас Туристик Пятигорск".
Сегодня я хочу поговорить о теме, которую в обычных агентствах не принято затрагивать, когда турист приходит за туром (они же тур хотят продать, а не показать клиенту, как дела обстоят на самом деле) — о тёмной стороне туризма.
.png)
Проблемы могут возникнуть на любом этапе поездки — это неотъемлемая часть индустрии путешествий. Все турагенты об этом знают, но мало кто готов открыто признаться в этом своим клиентам.
Потому что “просто продавать туры”, а потом скидывать решение этих проблем на самого туриста и туроператора намного проще, чем лично “впрягаться” и решать их.
Когда я только открыл своё агентство, решил, что буду работать с нашими туристами так, как хотел бы, чтобы работал со мной мой личный турагент. И сегодня я расскажу вам о том, как мы решаем проблемы наших клиентов.
.png)
Вы приезжаете в аэропорт и узнаете, что рейс задерживают на 2 часа…а потом ещё на 3…и снова на 2... Наконец, через 9 часов утомительного ожидания, вы улетите, потеряв день отдыха и оставив своё предотпускное хорошее настроение в аэропорту...
Авиарейсы задерживаются, и сделать с этим ничего нельзя, но грамотная работа вашего турагента поможет заранее узнать о задержке и получить положенные компенсации.
Что делаем мы:
Случай из практики:
Молодожёны — Олег и Юля — приобрели в нашем агентстве тур в Доминикану с вылетом из Москвы. До столицы добрались без проблем.
За 10 часов до вылета мы узнали, что рейс задержат почти на сутки. Сразу же предупредили ребят о задержке, оперативно забронировали гостиницу для внеплановой ночёвки и предложили на выбор несколько вариантов досуга.
В итоге день у наших клиентов получился насыщенным - погуляли по Москве, посетили зоопарк и устроили романтический ужин. А после, выспавшись, отправились в аэропорт.По возвращении из путешествия, ребята заглянули к нам в агентство, чтобы поделиться впечатлениями от поездки. Заодно принесли чеки и авиабилеты с отметкой о переносе рейса.Мы помогли подготовить жалобу и отправили её туроператору. Через пару месяцев Олег и Юля получили компенсацию — 16.000 рублей — можно добавить ещё немного, и снова отправляться на отдых.
.png)
Вы благополучно долетели до страны назначения, вас встречает гид туроператора, вы садитесь в автобус и отправляетесь в отель…но вдруг неожиданно понимаете, что вас привезли совсем не в тот отель, который вы так долго и кропотливо выбирали…
В прошлом письме я уже рассказывал о том, что такое овербукинг (замена отеля). Такое происходит, когда отель из-за жадности подтверждает туроператорам большее броней, чем может
обеспечить, рассчитывая, что не все туристы приедут.
К сожалению, в горячий сезон это стандартная история на популярных туристических курортах и столкнуться с овербукингом может каждый.
Что делаем мы:
Случай из практики:
Сергей и Оксана Манойленко отправились на отдых с детьми и пожилыми родителями. Мы подобрали для них хорошую 4’ку,
в которой есть всё для спокойного семейного отдыха.
Но после трансфера выяснилось, что их хотят заселить в другой отель. Сергей сразу же позвонил нам и попросил помочь.
Мы изучили отель, который ему предложили на замену, и выяснили, что он не подходит (расположен далеко от пляжа, рядом шумные дискотеки, нет аниматоров для детей). Мы проинструктировали Сергея и связались с туроператором в России.
В итоге нам удалось добиться того, чтобы семью заселили в отличную 5’ку с лучшими номерами и целым набором приятных доп.опций.
.png)
Конечно, перед долгожданным путешествием меньше всего хочется думать о неприятностях, но несчастные случаи и болезни случаются в отпуске даже чаще чем дома: подвернули ногу при подъеме на смотровую площадку, наступили на морского ежа, съели не то…...я могу долго продолжать список из случаев, с которыми сталкиваются туристы.
Помните: день, проведенный в клинике за границей, обходится дороже проживания в роскошном отеле, а несложная операция, обычно стоит как вся поездка.
Что делаем мы:
Случай из нашей практики:
Семья Беловых — Денис, Ольга и 5‘летний малыш — отдыхали летом в Болгарии. На экскурсии у ребенка сильно заболел живот. Страхового полиса с собой не было, поэтому Ольга сразу позвонила нам. Мы помогли им вызвать такси и прислали фотокопию полиса в Whats App.В больнице возникла заминка — врач не хотел осматривать малыша, потому что не был уверен в подлинности полиса. Мы позвонили в страховую и быстро решили вопрос.Малыш получил помощь и тем же вечером вместе с мамой и папой продолжил первое в его жизни путешествие. Стоимость приема, лекарств и расходы на звонки, естественно, полностью взяла на себя страховая.
Зачем я написал этот пост?
Я уверен, что любой турист до покупки тура уже всё знает про “светлую” сторону туризма...а вот о “тёмной” стороне обычно узнаёт только тогда, когда случается что-то нехорошее. Это неправильно. Предупреждён — значит вооружен.
Я привык быть откровенным с клиентами. Когда человек покупает продукт, он должен знать не только о положительных характеристиках, но и о возможных рисках.
Искренне желаю вам, чтобы ваш отдых никогда не омрачали неприятные происшествия, а если они всё же случатся, чтобы всё закончилось хорошо...а мы в "Пегас Туристик Пятигорск" обещаем вам об этом позаботиться! ^_^
